Gestión del desempeño a través de indicadores

En estos tiempos más turbulentos de la economía, la gestión del rendimiento desempeña un papel importante para que la empresa analice los resultados de manera crítica y, en consecuencia, logre un rendimiento superior.

Y no es por nada, después de todo, garantizar la mejora continua de los resultados económicos-financieros, operativos, de satisfacción del cliente y del mercado, relacionados con proveedores, productos / servicios, relacionados con la sociedad y los empleados, a través del desarrollo de las mejores prácticas de gestión, ha sido uno de los mayores obstáculos para las empresas, independientemente de su tamaño, sector de actividad o incluso tiempo en el mercado.

Más que tener procesos estandarizados y datos centralizados en sofisticados sistemas de gestión integrados, el verdadero desafío es internalizar en la cultura corporativa, las creencias y los valores compartidos por los miembros de la empresa, el hábito de usar los datos recopilados a favor del negocio, transformando la información en conocimiento y consecuentemente en inteligencia de negocios.

Por lo tanto, se necesitan métricas para definir qué medir y cómo medir. Estas métricas compondrán los llamados KPIs, Key Performance Indicators, que significan indicadores clave de desempeño, indicadores clave de rendimiento o simplemente indicadores de rendimiento.

Estos indicadores cuidadosamente calculados respaldarán las llamadas reuniones de desempeño crítico. Se recomienda que la empresa celebre una reunión mensual, con una duración de aproximadamente cuatro horas, exclusivamente para analizar estos resultados identificando sus tendencias y buscando identificar acciones que permitan mejorar el desempeño.

Si se elige bien, es posible con dos, como máximo tres docenas de indicadores, monitorear el desempeño general de la compañía al menos desde un punto de vista estratégico.

El monitoreo constante del rendimiento mejorado a través de varios ciclos de gestión del rendimiento hará que la organización esté orientada a los resultados, una que presente una integración robusta de los sistemas comerciales en torno a las especificaciones de resultados.

Es importante asegurarse de que ninguna de las dimensiones de resultado mencionadas anteriormente quede fuera de las mediciones.

De esta forma, garantizará la gestión completa de los resultados globales de la empresa.

Por supuesto, para determinar si el resultado se logró o no, es esencial enfrentarlos con objetivos previamente establecidos.

Bueno, pero cómo establecer objetivos es un tema para los próximos “CONSEJOS DE GESTIÓN”, DICAS DE GESTÃO.

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