En los últimos años, la empresa ha buscado cada vez más mejorar la experiencia del cliente. En este contexto, implicarle en la prestación del servicio es fundamental. Los clientes de hoy esperan interacciones personalizadas e inmediatas. Para cumplir con esta expectativa, las empresas deben diferenciar sus servicios a través de experiencias desarrolladas del análisis de…

In October 2018, when I published the Management Tips issue on the Indispensable Symbiosis between Business Model and Strategy, I emphasized the importance of alignment between the two. This alignment becomes even more fundamental in view of environmental changes caused by COVID-19, since companies designed for the pre-pandemic world will run the risk of failing…

Em momentos desafiadores a presença de um líder é fundamental sobretudo um líder estratégico. Mas o que seria um líder estratégico? O que seria uma liderança estratégica? Existem diversas maneiras de se abordar a liderança estratégica. Inicialmente pode-se afirmar que a liderança estratégica refere-se ao potencial de um gestor para expressar uma visão estratégica para…

El proceso de gestión estratégica tiene como objetivo mantener la empresa en equilibrio dinámico con su entorno. Esto significa que la organización debe monitorear y, si es posible, anticipar los cambios ambientales para adaptarse rápidamente a los cambios. En este sentido, la gestión estratégica puede entenderse a partir de un conjunto de pasos interrelacionados e…

A company establishes its strategic position by intentionally choosing a viable strategy for achieving its business mission. The purpose of the strategic position is to guide the company in the establishment of medium and long-term policies and strategies, in keeping with the stated mission. Strategic position is, therefore, a decision adopted by company executives when…