Lean Six Sigma Applied to the Service Sector

The service sector is of great and increasing relevance in the modern economy. For this reason, wasteful service delivery, which can result in losses of 30 to 80 percent by driving up costs, needs to be mitigated. On the other hand, because of peculiarities in this sector, the application of Lean Six Sigma—long used in…

¿Conoces la diferencia entre métrica, indicador de rendimiento, índice, unidad de medida y meta?

Diariamente, tanto en empresas como en escuelas en cursos de pregrado y posgrado, he observado cierta confusión, por parte de algunos estudiantes y profesionales, cuando se trata de usar expresiones comunes en la gestión del desempeño empresarial. Especialmente entre métrica, indicador de rendimiento, unidad de medida, índice y meta. Dedicaremos estos CONSEJOS DE GESTIÓN para…