Mais do que saber o grau de satisfação do cliente é fundamental identificar e acompanhar também o grau de lealdade do seu consumidor. Empresas no mundo inteiro de todos os tamanhos, que são referência na qualidade de produtos e serviços e que tem um atendimento diferenciado, utilizam cada vez mais o modelo de pesquisa e…

When I started teaching Strategic Management in undergraduate and (post)graduate courses back in the 1990s and would address the goal of developing and implementing a strategy, I would present the purpose of strategy as that of gaining competitive advantage. I based my classes primarily on Porter, who argued that the pursuit of competitive advantage lay…

Em artigos anteriores abordamos o tema indicadores de desempenho organizacional de uma maneira geral e os indicadores financeiros de forma particular. Neste DG vamos retomar o assunto destacando o papel e a importância dos chamados indicadores de desempenho não financeiros para a gestão da performance de uma organização tenha ela fins lucrativos ou não. Nos…

Em situações que envolvam dissolução societária, fusões, venda, para fins fiscais e busca de investidores a empresa pode ter a necessidade de desenvolver um processo de avaliação, valuation. Valuation é uma expressão em inglês que designa a avaliação de uma empresa. É o processo através do qual se estima quanto uma empresa vale, identificando seu…

You may know the term “interested parties” or “stakeholders.” One step I usually take when laying out strategic planning processes, whether in the public or private sector, is to identify all stakeholders and develop strategies to deal with each one. In this Management Tips we will address the identification of stakeholders. In the next one,…

Bem-vindo Caro Leitor! Feliz 2019! Depois de um período de recesso para as festas de final de ano e férias retornamos à publicação semanal do DICAS DE GESTÃO. Hoje vamos tratar do chamado Paradoxo da Estratégia proposto por Michael E. Raynor. Mas antes precisamos compreender bem o significado de paradoxo. Paradoxo pode ser definido como…