Cadeia de valor em serviços ou cadeia lucro-serviço

O tema Cadeia de Valor já havia sido abordado anteriormente no DICAS DE GESTÃO em duas oportunidades. Inicialmente no artigo “Cadeia produtiva e cadeia de valor: dois lados da mesma moeda?” e posteriormente “Desenvolvendo cadeias de valor enxutas: lean value chain”. Voltamos ao assunto para tratar dessa vez da cadeia de valor na prestação de…