Reengineering Revisited

In 1993, Michael Hammer and James Champy published Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution (Harper Collins). The central idea of ​​the book was that companies must radically reinvent how they carried out work. Their proposal was the outcome of their analysis of the experience of several leading companies and the identification of patterns…

Analisando problemas com o Diagrama de Afinidades

O Diagrama de Afinidades é uma metodologia cujo objetivo é agrupar uma grande quantidade de ideias, opiniões e informações para esclarecer a essência, forma e escopo de problemas por intermédio do agrupamento de idéias, percepções e opiniões,  de acordo com suas similaridades em situações onde não há disponibilidade de dados estatísticos para a tomada de…

Key Account Management: Managing Strategic Clients

Managing a company’s strategic customers is critical to sales growth. Key Account Management (KAM) is the set of integrated relationship management processes that promote the preferences of a company’s strategic clients, so as to develop and retain long-term, profitable and relevant business relationships with each. Said differently, KAM is a way to relate to strategic…

As categorias de decisão na estratégia de manufatura

A estratégia de manufatura ou de produção refere-se ao estabelecimento de premissas, diretrizes e planos de ação para utilizar, de forma adequada, os recursos da empresa, objetivando a sustentação da estratégia competitiva no longo prazo. A estratégia de manufatura pode ser entendida como parte de um processo de planejamento e formulação estratégica que alinha os…

Cadeia de valor em serviços ou cadeia lucro-serviço

O tema Cadeia de Valor já havia sido abordado anteriormente no DICAS DE GESTÃO em duas oportunidades. Inicialmente no artigo “Cadeia produtiva e cadeia de valor: dois lados da mesma moeda?” e posteriormente “Desenvolvendo cadeias de valor enxutas: lean value chain”. Voltamos ao assunto para tratar dessa vez da cadeia de valor na prestação de…