Gerenciando a marca corporativa

Há algum tempo vem ocorrendo uma transformação cada vez mais visível e importante no contexto internacional do branding. Empresas como Procter & Gamble, Pepsico, Nestlé, Ambev, Itaú-Unibanco, Petrobrás, Votorantim entre outras, estão dedicando uma atenção especial ao gerenciamento de suas marcas corporativas e adotando iniciativas que vão desde revisões de processos e procedimentos até ações…

Calculando o Net Promoter Score

No DG da semana passada apresentamos o método do Net Promoter Score que é utilizado para avaliar o grau de lealdade dos clientes a uma empresa ou marca. Essa semana vamos mostrar como se calcula o NPS. A partir das respostas obtidas junto aos clientes para a “pergunta definitiva”,“em uma escala de 0 a 10,…

Avaliando o grau de lealdade do seu cliente

Mais do que saber o grau de satisfação do cliente é fundamental identificar e acompanhar também o grau de lealdade do seu consumidor. Empresas no mundo inteiro de todos os tamanhos, que são referência na qualidade de produtos e serviços e que tem um atendimento diferenciado, utilizam cada vez mais o modelo de pesquisa e…

Você sabe quanto vale a sua empresa?

Em situações que envolvam dissolução societária, fusões, venda, para fins fiscais e busca de investidores a empresa pode ter a necessidade de desenvolver um processo de avaliação, valuation. Valuation é uma expressão em inglês que designa a avaliação de uma empresa. É o processo através do qual se estima quanto uma empresa vale, identificando seu…

Identifying Stakeholders in the Organization

You may know the term “interested parties” or “stakeholders.” One step I usually take when laying out strategic planning processes, whether in the public or private sector, is to identify all stakeholders and develop strategies to deal with each one. In this Management Tips we will address the identification of stakeholders. In the next one,…

O paradoxo da estratégia

Bem-vindo Caro Leitor! Feliz 2019! Depois de um período de recesso para as festas de final de ano e férias retornamos à publicação semanal do DICAS DE GESTÃO. Hoje vamos tratar do chamado Paradoxo da Estratégia proposto por Michael E. Raynor. Mas antes precisamos compreender bem o significado de paradoxo. Paradoxo pode ser definido como…