Mobile marketing: alcançando o cliente onde ele estiver

O consumidor moderno está em constante movimento e isso desafia os profissionais de marketing a identificar novas formas de interagir e influenciar, de forma eficaz, esse novo consumidor. Segundo C. Martin “o marketing para os usuários da mobilidade é diferente do marketing para a plateia televisiva ou para os usuários de computadores pessoais” (Martin, Chuck,…

Lean Seis Sigma aplicado ao setor de serviços

Na economia moderna o setor de serviços apresenta grande relevância. Por esse motivo desperdícios na prestação de serviços, que podem embutir perdas da ordem de 30% a 80% elevando os custos, precisam ser mitigados. Por outro lado, devido as suas peculiaridades, esse segmento tem mais dificuldade quando se trata de aplicar ferramentas já há muito…

Identificando a origem dos custos: custeio baseado em atividades

O Custeio Baseado em Atividades também chamado de custeio ABC, Activity Based Costing, é uma metodologia de custeio que considera as atividades que a empresa desenvolve no processo de fabricação de produtos. É, portanto, uma metodologia para alocar com mais precisão os custos indiretos, atribuindo-os a atividades. Pode-se conceituar ainda o ABC como um método de contabilidade gerencial que rastreia…

Value-Added Marketing

The hyper-saturation of marketing and advertising has been bothering people for as long as you and I can remember. Wherever you look, you see advertising: on TV, on the street, in sports stadiums and arenas, even at the beach. This makes it harder with every passing day more for brands to be seen, heard and,…

A matriz importância-desempenho no gerenciamento de serviços

Uma das ferramentas úteis para quem está envolvido com o gerenciamento de serviços é a chamada Matriz  Importância-Desempenho também chamada de Matriz Importância-Satisfação. A Matriz é muito simples de ser elaborada. Possibilita identificar os atributos mais relevantes do serviço e que, portanto, devem ser aprimorados para uma empresa ser mais competitiva na prestação de serviços.…

O propósito está no centro da sua estratégia?

A discussão sobre o papel desempenhado pelo propósito na formulação da estratégia de uma organização vem despertando o meu interesse ultimamente de uma maneira muito particular. Isso fica evidenciado pelo fato de que ele foi abordado por nós em duas oportunidades recentes. Na primeira delas no artigo Ressignificando o propósito essencial da organização mencionou-se que…

The Diamond Model and the Competitive Advantage of Nations

A recent study in the World Competitiveness Yearbook, published by the Swiss-based International Institute for Management Development (IMD) in partnership with the Dom Cabral Foundation, analyzed the competitiveness of 63 countries. Brazil landed in 59th place. According to the study, while the increase in foreign direct investment from $70.33 billion in 2017 to $88 billion…

Nem toda decisão é estratégica

Diariamente numa organização são tomadas diversas decisões. Todavia nem todas elas podem ser consideradas decisões estratégicas. Uma decisão pode ser considerada como sendo estratégica quando tem repercussão nos destinos da empresa, no futuro da organização. Decisões estratégicas são as decisões que se referem ao ambiente em que a empresa atua, a todos os recursos e…