No one is in any doubt as to the importance the customer represents for a given business. A number of authors like Levitt and Drucker have emphasized this in countless articles. However, few companies use metrics to measure customer value. What, after all, is “customer value”? Customer value is associated with customer satisfaction in relation…
No DICAS DE GESTÃO Avaliando a estratégia publicado em abril de 2019 apresentamos o modelo AVA que considera três principais “critérios de sucesso” na avaliação de uma estratégia de acordo com Johnson, Scholes e Whittington. Esses critérios são: adequação, viabilidade e aceitabilidade. Voltamos ao assunto da avaliação da estratégia para apresentar uma outra abordagem igualmente…
En estos tiempos difíciles con la economía registrando un crecimiento negativo, guiar a la empresa para obtener resultados asume un papel predominante. ¿Pero lo que es el resultado? El resultado puede verse como la consecuencia de un conjunto de acciones o eventos que pueden expresarse de manera cualitativa o cuantitativa. En la gestión, el resultado…
Successful companies often become victims of their own success. When their businesses mature, they believe it is impossible to change, to refresh. To return to and maintain growth, companies need to learn how to thrive in an environment of changes and disruptions. Organizations must possess strategic agility, due to the complexity and speed of technological…
No DICAS DE GESTÃO Competência essencial: criando os mercados de amanhã que publiquei em setembro de 2018, comentei que as competências essenciais são um conjunto de capacidades profundamente enraizadas e que estão por trás de negócios e produtos/serviços de uma empresa. Voltamos ao tema para tratar de como se pode identificar as competências essenciais de…
La discusión sobre el papel desempeñado por el propósito en la formulación de la estrategia de una organización ha despertado mi interés últimamente de una manera muy particular. Esto se evidencia por el hecho de que lo abordamos en dos ocasiones recientes. En el primero de ellos, en el artículo Ressignificando o propósito essencial da…
Once your organization has implemented strategic management and planning, the next step is to monitor the development and performance process for your chosen strategy. This is accomplished through “strategic control.” Strategic control can be understood as a particular type of organizational control focused on monitoring and evaluating strategic performance, to ensure that a strategy generates…
Você já ouviu falar em pivotagem? Em momentos desafiadores como o que enfrentamos atualmente, com a pandemia da Covid, muitas empresas para sobreviver, estão sendo forçadas a dar um novo rumo aos negócios. Ou seja, estão diante do desafio de redesenhar o seu modelo de negócio. O termo pivotagem que já está definitivamente incorporado ao…
Las empresas exitosas son a menudo víctimas de su propio éxito. Cuando sus negocios maduran, creen que es imposible renovarlos. Para recuperar y mantener el crecimiento, las empresas necesitan aprender a prosperar con cambios e interrupciones. Actualmente, las organizaciones deben tener agilidad estratégica, entre otras, por las siguientes razones: la complejidad y la velocidad de…
The modern consumer is constantly on the move, challenging marketers to identify new ways to interact and effectively influence them. According to C. Martin, marketing to mobile users is different from marketing to TV watchers or PC users (Martin, Chuck, 2013). So-called “m-commerce” is not just about using your smartphone to make a payment. It…
O estudo da estratégia de produção se inicia, do ponto de vista do seu conteúdo, com o trabalho pioneiro de Skinner quando identifica a produção como uma importante fonte de vantagem competitiva. Conceitualmente a estratégia de produção se refere ao estabelecimento de políticas e planos que possibilitem a utilização, de forma eficiente, dos recursos de…
Según la emblemática historia de portada de la revista Fortune publicada en 1999 y que ha suscitado mucho debate desde entonces, nueve de cada diez organizaciones no pueden implementar su plan estratégico. Entre las razones principales se encuentran: el 60% de las organizaciones no vincula la estrategia al presupuesto, el 75% de las organizaciones no…
The service sector is of great and increasing relevance in the modern economy. For this reason, wasteful service delivery, which can result in losses of 30 to 80 percent by driving up costs, needs to be mitigated. On the other hand, because of peculiarities in this sector, the application of Lean Six Sigma—long used in…
Você saberia dizer se a sua empresa está preparada para alcançar os objetivos definidos? Que dimensões determinam a capacidade da empresa de implementar a mudança com sucesso? O modelo 7S da McKinsey & Company foi desenvolvido no final da década de 1970 por Tom Peters e Robert Waterman e apesar de modelos de eficácia organizacional…
Diariamente, tanto en empresas como en escuelas en cursos de pregrado y posgrado, he observado cierta confusión, por parte de algunos estudiantes y profesionales, cuando se trata de usar expresiones comunes en la gestión del desempeño empresarial. Especialmente entre métrica, indicador de rendimiento, unidad de medida, índice y meta. Dedicaremos estos CONSEJOS DE GESTIÓN para…
The discussion about the role of purpose in formulating an organization’s strategy has been piquing my interest lately in a very particular way (evidenced by the fact that we have taken up this topic in two recent issues of Management Tips). In the first of these, on reframing the essential purpose of the organization, we…
Em julho de 2018, quando publiquei o DICAS DE GESTÃO a Simbiose Indispensável entre Modelo de Negócio e Estratégia, enfatizei a importância do alinhamento entre o Modelo de Negócio e a Estratégia. Esse alinhamento se torna ainda mais fundamental face as mudanças no ambiente provocadas pela Covid-19, já que empresas desenhadas para o mundo de…
