Avaliando o grau de lealdade do seu cliente

Mais do que saber o grau de satisfação do cliente é fundamental identificar e acompanhar também o grau de lealdade do seu consumidor. Empresas no mundo inteiro de todos os tamanhos, que são referência na qualidade de produtos e serviços e que tem um atendimento diferenciado, utilizam cada vez mais o modelo de pesquisa e…

Você sabe quanto vale a sua empresa?

Em situações que envolvam dissolução societária, fusões, venda, para fins fiscais e busca de investidores a empresa pode ter a necessidade de desenvolver um processo de avaliação, valuation. Valuation é uma expressão em inglês que designa a avaliação de uma empresa. É o processo através do qual se estima quanto uma empresa vale, identificando seu…

Identifying Stakeholders in the Organization

You may know the term “interested parties” or “stakeholders.” One step I usually take when laying out strategic planning processes, whether in the public or private sector, is to identify all stakeholders and develop strategies to deal with each one. In this Management Tips we will address the identification of stakeholders. In the next one,…

O paradoxo da estratégia

Bem-vindo Caro Leitor! Feliz 2019! Depois de um período de recesso para as festas de final de ano e férias retornamos à publicação semanal do DICAS DE GESTÃO. Hoje vamos tratar do chamado Paradoxo da Estratégia proposto por Michael E. Raynor. Mas antes precisamos compreender bem o significado de paradoxo. Paradoxo pode ser definido como…

A empresa onde você atua é orientada para a estratégia?

Na semana passada abordamos o conceito de Empresa Orientada para a Estratégia. Esta semana vamos mostrar como realizar um diagnóstico simples para uma avaliação inicial da orientação da empresa para a estratégia. Uma empresa orientada para a estratégia tem como característica fundamental o alinhamento e convergência do modelo de gestão, modelo de negócio e processos…

Empresa orientada para a estratégia

Um dos desafios do executivo/gestor contemporâneo é trabalhar no sentido de orientar a empresa onde atua para a estratégia. Não basta tão somente elaborar o planejamento estratégico anualmente, de forma burocrática, para que a empresa possa se considerar orientada para a estratégia. É necessário muito mais do que isso. Como não é simples definir em…

Criticality – based criteria for valve specification in production facilities

This work presents main novel concepts and features already implemented on major revision of industrial valve specification for Oil & Gas topside production facilities, based on criticalitylevel and application of such valves. Topside valves were divided into diferente criticality categories, with increasing technical requirements according to service severity and safety impact in case of failure.…