Customer experience

Customer Experience (CX) encompasses the set of perceptions, emotions, and impressions formed by the customer in all interactions with an organization. The concept of CX involves the entire customer journey, from the first contact with the brand to after-sales service. More than offering quality products and services, companies need to provide favorable, memorable, and consistent…

Experiência do cliente

A Experiência do Cliente, Customer Experience, CX, contempla o conjunto de percepções, emoções e impressões formadas pelo cliente em todas as interações com uma organização. O conceito de CX envolve toda a jornada do consumidor, desde o primeiro contato com a marca até o pós-venda. Mais do que oferecer produtos e serviços de qualidade, as…

Yokoten: compartilhando informações e aprendizado

Yokoten é uma expressão de origem japonesa amplamente utilizada no contexto da melhoria contínua. Sua tradução literal nos remete à ideia de “desdobramento horizontal”. Significa compartilhar conhecimentos, soluções e as melhores práticas. Esse compartilhamento ocorre entre diferentes áreas da organização, equipes ou unidades. O objetivo é evitar que aprendizados fiquem restritos a um único setor…