¿Cuándo es la compañía ambidiestra la solución?

Los desafíos que surgen constantemente debido a la necesidad de una rápida adaptación al medio ambiente han requerido que las empresas personalicen sus modelos de gestión y de negocios. En estos nuevos modelos organizacionales, flexibilidad es la palabra clave.

En los últimos años, un concepto ha ganado prominencia. La compañía ambidiestra.

Pero, ¿qué es una empresa ambidiestra?

En una definición simple, se puede decir que las empresas ambidiestras son aquellas que utilizan simultáneamente dos modelos de negocio. Su modelo tradicional y otro en respuesta a la competencia y los cambios ambientales.

Para comprender el concepto de empresa ambidiestra es importante comprender primero el significado del modelo de negocio. Un modelo de negocio puede explicarse como la forma en que una empresa desarrolla, entrega y captura valor. En otras palabras, es la fórmula que transforma el equipo, el producto y la administración en ingresos, ganancias y rentabilidad para los accionistas. Si queremos considerar a todos los interesados, los interesados, es la forma en que una organización genera valor para todos sus principales interesados.

Una empresa grande generalmente desarrolla estructuras complejas en el tiempo basadas en estándares y procedimientos para ser más eficientes. Debido a esta búsqueda de eficiencia operativa, un empleado está condicionado a seguir reglas, procedimientos y rutinas; y se le penaliza si intenta hacer algo diferente a lo que se determinó. Por esta razón, cada sector tiene estándares y controles de trabajo que deben cumplirse estrictamente, ya que representan métricas de eficiencia importantes para mantener el negocio operando satisfactoriamente.

¿Cómo innovar y, al mismo tiempo, mantener la operación eficiente? El negocio tal como existe hoy debe continuar en la búsqueda constante de eficiencia, calidad y regularidad. La innovación, por otro lado, debe comenzar desde otra organización, una organización paralela, gobernada por otro conjunto de reglas, lo que hace posible hacer lo que la primera no permite.

En una analogía simple, se puede decir que las compañías ambidiestras tienen la capacidad de actuar con ambas manos: a la derecha, lo que mantiene el negocio como es hoy, la cultura extractiva, operando sin grandes cambios; y la izquierda, que es totalmente diferente y separada de la derecha, incluso físicamente, tiene una cultura que se puede llamar “explorativa”. Todo esto se hace de manera integrada.

Las empresas ambidiestras son, por lo tanto, la respuesta para garantizar la efectividad de la operación existente, a cargo del lado derecho, la cultura extractiva, mientras se gestiona la innovación a través del lado izquierdo, la cultura exploratoria. Cuando las innovaciones se prueban, evalúan y aprueban en el lado izquierdo, se estructuran e implementan, con los ajustes y la atención necesarios, en la organización correcta. Es el aislamiento entre las dos estructuras lo que permite la coexistencia de actividades de naturaleza tan dispares e incluso por qué no decir conflictivas.

Esta organización paralela a la izquierda busca incorporar avances en la gestión de personas más compatibles con una cultura de innovación. Normalmente, adopta horarios de trabajo flexibles, no tiene una tarjeta de tiempo, no necesita un uniforme y la jerarquía es más fluida. Se fomenta la colaboración, así como la experimentación, las pruebas y los errores, que se tratan como oportunidades de aprendizaje. No hay salas de juntas, el diseño es espacio abierto, solo espacio amplio, sin particiones, lo que facilita la comunicación, la interacción y la cooperación. La estructura es delgada, pero muy flexible, para acomodar diferentes configuraciones de equipos de proyecto, que reemplazan los departamentos funcionales y los organigramas.

Para garantizar una coexistencia satisfactoria entre ambos modelos de negocio, ambas culturas, las empresas deben reflexionar sobre cinco cuestiones, como lo demuestra una encuesta realizada por los profesores Constantinos C. Markides y Daniel Oyon, de London Business School y Hec, de Lausana.

. ¿Debo ingresar al mercado desarrollado por el nuevo modelo de negocio?

. Al ingresar al nuevo mercado, ¿debo hacer esto usando el modelo comercial existente o necesito un nuevo modelo?

. Si necesito un nuevo modelo de negocios para explorar el nuevo mercado, ¿debo adoptar el modelo invasivo y disruptivo de mi mercado?

. Si desarrollo un nuevo modelo de negocio, ¿qué tan lejos debería estar organizativamente del modelo actual?

. Una vez que he estructurado una unidad separada, ¿cuáles son los desafíos de conciliar dos modelos de negocios, las dos culturas, al mismo tiempo?

Si bien podemos tener otras formas de implementar una cultura de innovación en una empresa, la organización ambidiestra es sin duda la estrategia de innovación más adecuada y rápida, y, por esta razón, cada vez más utilizada por las empresas de todo el mundo.

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