Usar el mapa estratégico para mejorar el desempeño de la empresa

Como se discutió en posts anteriores, la elaboración del mapa estratégico es una de las etapas del desarrollo de la estrategia en la que la visión de futuro, visión estratégica o simplemente visión se desdobla en objetivos estratégicos, que luego se representan en los distintos carriles del mapa estratégico.

El mapa estratégico, por lo tanto, no es más que una representación de los objetivos estratégicos de una empresa y cómo se interrelacionan. El mapa se desarrolla durante el proceso de planificación estratégica y debe usarse como referencia y material para la implementación de la estrategia y durante las reuniones de revisión y realineación de la estrategia.

Un mapa estratégico es una herramienta de gestión que representa los objetivos estratégicos en una sola imagen. Simplemente presenta información que muy a menudo se incluye en planes estratégicos detallados. Aunque los planes son importantes, pocas personas los leen en su totalidad, e incluso si son leídos por ejecutivos, los objetivos estratégicos terminan ocultos en información menos relevante.

La estrategia corporativa se resume, por tanto, en un mapa estratégico que identifica las fuentes de sinergias. Luego, si la empresa opera en diferentes negocios, los gerentes despliegan este mapa corporativo para cada uno de los negocios de la empresa, cuyos mapas estratégicos deben luego reflejar los objetivos relacionados con sus estrategias locales y los objetivos que se integran en la estrategia corporativa y las estrategias de otros negocios.

Considerando que toda estrategia es dinámica, y está diseñada para un contexto dado, es fundamental que el mapa estratégico sea revisado y ajustado periódicamente para que capture los cambios realizados en la estrategia y, sobre todo, en la visión.

A medida que se implementa y evalúa una estrategia desarrollada, las brechas se identifican naturalmente y, finalmente, los resultados no se logran. Esto genera la necesidad de repensar la estrategia, ajustando y corrigiendo direcciones hacia los resultados esperados.

Los mapas estratégicos deben seguir esta guía. Dado que los objetivos estratégicos desde la perspectiva de los procesos internos, el aprendizaje y el crecimiento, la responsabilidad socioambiental y las personas no se pueden optimizar de forma aislada e individual, es necesario integrarlos y alinearlos para alcanzar la propuesta de valor inherente a la estrategia empresarial.

Un mapa estratégico bien desarrollado debe resaltar las interrelaciones entre los procesos de la empresa y los activos intangibles que brindan una ventaja competitiva sostenible. Las diferentes estrategias están representadas por diferentes mapas estratégicos. El mapa estratégico debe contar la historia de la estrategia que diferencia a la empresa de sus competidores.

No hay una periodicidad definida para revisar el mapa. Debe actualizarse cada vez que se modifican, eliminan o agregan objetivos estratégicos, o cuando cambian las relaciones de causa y efecto entre esos objetivos.

Los mapas estratégicos bien diseñados y actualizados ayudan a las empresas a obtener mejores resultados. También mejoran la alineación de otras funciones corporativas, como marketing, control y operaciones. Los mapas mejoran la probabilidad de una ejecución exitosa de la estrategia y, por lo tanto, un desempeño operativo y financiero superior.

Con la ayuda del mapa estratégico, los procesos y proyectos se evalúan por su impacto y desempeño, lo que ayuda a los profesionales a identificar KPI (indicadores clave de desempeño) y OKR (objetivos clave y resultados), desarrollar cuadros de mando y alinear mejor los planes de desempeño individual de las personas con lo que es más relevante y efectivo para la empresa.

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