Utilizando o mapa estratégico para alavancar o desempenho da empresa

Como discutimos em posts anteriores a elaboração do mapa estratégico é uma das etapas do desenvolvimento da estratégia na qual a visão de futuro, visão estratégica ou simplesmente visão é desdobrada em objetivos estratégicos que posteriormente são representados nas diversas raias do mapa estratégico que por sua vez representam cada uma das perspectivas do balanced scorecard.

O mapa estratégico, portanto, nada mais é do que uma representação dos objetivos estratégicos de uma empresa e como eles se interrelacionam. O mapa é desenvolvido durante o processo de planejamento estratégico e deve ser utilizado como um material de referência e consulta para a implementação e durante as reuniões de avaliação e realinhamento da estratégia.

Um mapa estratégico é uma ferramenta de gerenciamento que representa objetivos de negócios, objetivos estratégicos em uma única imagem. Ele apresenta de forma simples informações que com muita frequência, estão contidas em planos estratégicos detalhados. Embora os planos sejam importantes poucas pessoas os leem na íntegra e, mesmo que sejam lidos pelos executivos, os objetivos estratégicos acabam ocultos no meio de informações menos relevantes.

A estratégia corporativa é, portanto, resumida por um mapa estratégico que identifica as fontes de sinergias. Em seguida, caso a empresa atue em diferentes negócios, os gerentes desdobram esse mapa estratégico corporativo para cada um dos negócios da empresa, cujos mapas estratégicos devem então refletir os objetivos relacionados às suas estratégias locais e os objetivos que são integrados à estratégia corporativa e às estratégias de outros negócios.

Considerando que toda estratégia é dinâmica, e desenvolvida para um dado contexto, é fundamental que o mapa estratégico seja revisto periodicamente e ajustado para que capture as alterações realizadas na estratégia e sobretudo na visão.

À medida em que uma estratégia desenvolvida vai sendo implementada e avaliada, naturalmente são identificadas lacunas e eventualmente resultados não alcançados. Isso gera a necessidade de se repensar a estratégia ajustando e corrigindo rumos na direção dos resultados esperados.

Os mapas estratégicos devem seguir essa orientação. Já que os objetivos estratégicos das perspectivas de processos internos, aprendizado e crescimento, responsabilidade socioambiental e pessoas não podem ser otimizados de forma isolada e individual é necessário que sejam integrados e alinhados para que se alcance a proposição de valor inerente a estratégia empresarial.

Um mapa estratégico bem desenvolvido deve evidenciar os inter-relacionamentos entre os processos da empresa e os ativos intangíveis que propiciam vantagem competitiva sustentável. Diferentes estratégias são representadas por mapas estratégicos diferentes. O mapa estratégico deve contar a história da estratégia que diferencia a empresa dos concorrentes.

Não existe uma periodicidade definida para a revisão do mapa. Ele precisa ser atualizado todas as vezes em que objetivos estratégicos forem alterados, excluídos ou incluídos ou quando as relações de causa e efeito entre esses objetivos se modificarem.

Mapas estratégicos bem elaborados e atualizados auxiliam as empresas a obter melhores resultados. Além disso melhoram o alinhamento de outras funções corporativas, como marketing, finanças, orçamento, controladoria e operações. Os mapas melhoram a probabilidade de execução bem-sucedida da estratégia e, portanto, um desempenho operacional e financeiro superior.

Com auxílio do mapa estratégico, os processos e projetos são avaliados por seu impacto e desempenho, o que auxilia os profissionais a identificar KPIs (indicadores-chave de desempenho) e OKRs (objetivos e resultados-chave), desenvolver painéis e alinhar melhor os planos de desempenho individual dos colaboradores com o que é mais relevante e eficaz para a empresa.

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