¿Cómo segmentar el mercado?

Se puede decir que segmentar el mercado consiste en identificar un grupo específico de individuos en un mercado heterogéneo, con percepciones, respuestas y preferencias similares en términos de productos o servicios. Una vez realizada la segmentación, se espera que los individuos del mismo segmento se comporten de manera más similar entre sí que en relación con los individuos de otro segmento. La segmentación es, por tanto, una técnica poderosa que ayuda al área de marketing a formular y presentar propuestas de valor que satisfagan los deseos de cada uno de estos públicos objetivo, de cada uno de estos segmentos identificados a través de la segmentación. Esta debe ser la base que respalde toda la estrategia de marketing de un producto o servicio.

Los profesionales del marketing deben encontrar la mejor forma de segmentar el mercado y visualizar su configuración. Las formas de segmentar dependerán mucho del tipo de producto o servicio comercializado y de las expectativas y requerimientos del mercado. Hay innumerables formas de segmentar un mercado en particular, especialmente si la empresa está considerando combinar diferentes formas. Estos se denominan bases de segmentación.

Como ejemplo de bases de segmentación podemos mencionar: segmentación geográfica (por ubicación geográfica), segmentación conductual, segmentación por hábitos de vida (psicográficas), segmentación demográfica, segmentación por clase social (ejerce una fuerte influencia en la preferencia de las personas), segmentación por tipo de bienes que las personas consumen (expresan su estilo de vida), segmentación por “personalidad de marca” (corresponde a la personalidad de las personas), segmentación por ocasiones de uso del producto, segmentación por beneficios esperados, segmentación por estado de usuario , segmentación por estado de lealtad de marca, segmentación por estándar de lealtad de producto, por actitud y muchos otros

La segmentación del mercado facilita el desempeño de la empresa en el desarrollo y comercialización de sus productos y / o servicios y también en la elaboración e implementación de estrategias de marketing.

La segmentación del mercado también puede verse como un paso importante en la identificación de nuevas oportunidades y nuevos nichos.

Las estrategias de marketing son aquellos cursos de acción diseñados para que la empresa logre sus objetivos de marketing. Una buena estrategia de Marketing presupone el conocimiento del mercado y una adecuada segmentación que permita integrar los objetivos, políticas y secuencias de acción (tácticas) en un todo coherente. El objetivo de una estrategia de marketing es conseguir que la empresa logre resultados en términos de captación y, sobre todo, retención de clientes.

El mayor desafío para quienes quieren segmentar su mercado es levantar o confiar en las bases de información de sus clientes. La información inexacta puede dar lugar a resultados erróneos.

Con una base de datos confiable de sus clientes registrados en una matriz de datos (similar a una pantalla de Excel), una herramienta estadística como SAS o SPSS (análisis de conglomerados) resuelve el problema y proporciona los segmentos identificados, así como los individuos que forman parte de cada segmento.

A partir de ahí se trata de desarrollar la mejor estrategia de marketing para cada segmento.

 

 

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