Cómo orientar la empresa para los resultados

En estos tiempos difíciles con la economía registrando un crecimiento negativo, guiar a la empresa para obtener resultados asume un papel predominante.

¿Pero lo que es el resultado?

El resultado puede verse como la consecuencia de un conjunto de acciones o eventos que pueden expresarse de manera cualitativa o cuantitativa. En la gestión, el resultado está asociado con el índice alcanzado por los indicadores de desempeño de la compañía como resultado de las decisiones tomadas por los ejecutivos.

Durante muchos años, cuando la gente hablaba de resultados, la gente los asociaba inmediatamente con resultados financieros. Como si esa fuera la única dimensión digna de atención. Más recientemente, los resultados han adquirido un significado más amplio.

Actualmente, los resultados en las empresas incluyen al menos siete dimensiones: resultados relacionados con los clientes y el mercado, resultados económicos y financieros, resultados de la gestión de personas; resultados del desempeño del proveedor, resultados de productos /servicios, resultados relacionados con la sociedad y resultados de soporte y procesos organizacionales.

Los resultados relacionados con los clientes y el mercado se analizan para evaluar a la empresa desde la perspectiva del cliente. Ej: satisfacción, insatisfacción, retención, logros y pérdidas, reconocimiento por parte de clientes y organizaciones independientes, etc.

Los resultados económicos y financieros reflejan el desempeño financiero de la compañía. Ej: ingresos brutos y netos, rentabilidad, ingresos operativos y netos, ganancias por acción, etc.

Los resultados relacionados con la gestión de personas incluyen los relacionados con el bienestar, la satisfacción, el desarrollo, el desempeño de los sistemas de trabajo y la efectividad de la fuerza laboral. Ej: rotación, absentismo, nivel educativo, salud ocupacional, accidentes laborales, casi accidentes, etc.

Los resultados del desempeño de los proveedores evalúan el desempeño de los proveedores  es decir, aquellos que suministran materias primas, componentes y servicios en cualquier etapa de los procesos de gestión. Ej: calidad, entrega, precio, reducción de pérdidas y retrabajo, etc.

Los resultados relacionados con el producto /servicio incluyen el rendimiento de los productos y la eficiencia, eficacia y efectividad de los procesos, incluidos los aspectos relacionados con la imagen de la empresa en la sociedad y el medio ambiente que contribuyen significativamente a los resultados finales de la organización en su conjunto. Ej: mediciones internas, disponibilidad para la respuesta, entre otros

Los resultados relacionados con la sociedad miden el desempeño de la empresa en términos de su contribución al desarrollo económico, social y ambiental, de manera sostenible, minimizando los posibles impactos negativos de sus servicios en la sociedad y cómo la empresa interactúa con el sociedad de manera ética y transparente. Ej: Porcentaje de ingresos invertidos en gestión ambiental, porcentaje de resultados invertidos en acciones sociales, entre otros.

Los resultados de los procesos organizacionales y de soporte miden el desempeño de los procesos que respaldan las actividades centrales de la compañía. Ej: Número de no conformidades, número de acciones preventivas dividido por el número de acciones correctivas, costo real de los procedimientos dividido por el costo ideal, entre otros.

Desde la comprensión del significado del resultado, la empresa orientada a resultados puede entenderse como una que presenta una integración entre todos los sistemas en torno a especificaciones de resultados, especificaciones de resultados relacionadas con unidades y especificaciones de resultados relacionadas con todos los gerentes. individual.

La empresa orientada a resultados, por lo tanto, es la que hace realidad la visión del futuro, formula estrategias, desarrolla estrategias en planes de acción, establece objetivos desafiantes para sus indicadores que deben comunicarse e implementarse de manera efectiva para que la empresa pueda a partir de entonces, actúe con foco en los resultados deseados. Esto presupone el monitoreo periódico de estos resultados en reuniones de análisis crítico enfocadas exclusivamente en la evaluación del desempeño.

En otra ocasión, hablaré un poco más sobre la realización de estas reuniones críticas de revisión. La evaluación de los resultados utilizando un conjunto de indicadores, que deben reflejar las necesidades e intereses de todos los interesados, lleva a la empresa a ser más competitiva ya que se identifican y discuten las causas del bajo rendimiento.

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