¿Conoces la diferencia entre métrica, indicador de rendimiento, índice, unidad de medida y meta?

Diariamente, tanto en empresas como en escuelas en cursos de pregrado y posgrado, he observado cierta confusión, por parte de algunos estudiantes y profesionales, cuando se trata de usar expresiones comunes en la gestión del desempeño empresarial.

Especialmente entre métrica, indicador de rendimiento, unidad de medida, índice y meta.

Dedicaremos estos CONSEJOS DE GESTIÓN para tratar de ayudarlo a comprender las diferencias entre métrica, indicador de rendimiento, unidad de medida, índice y meta y que facilite la comprensión y, en consecuencia, la comunicación. Comprender el significado de estos parámetros facilitará la vida de los estudiantes, gerentes y sus equipos, especialmente en reuniones de análisis de desempeño, RAD.

La Figura 1 ilustra los cinco parámetros que creo que son fundamentales para medir el desempeño del negocio.

Inicialmente, comencemos hablando de métricas.

Las métricas son medidas rudimentarias, crudas y, por lo tanto, de composición simple.

Ejemplos de métricas son: número de visitas al sitio web de la compañía, número de facturas emitidas o número de empleados de la compañía. Las métricas para ser rudimentario generalmente se componen de una sola variable. Proporcionan información muy rudimentaria sobre el desempeño de la empresa. Es una estadística simple. Proporcionan información básica y muy simple que contribuye poco a la toma de decisiones.

Los indicadores de rendimiento, o KPI, Key Performance Indicator, indicadores clave de rendimiento o indicadores clave de éxito, son más sofisticados ya que buscan relacionar dos variables. Por lo general, uno en el numerador y uno en el denominador.

El Indicador de rendimiento (IR) puede conceptualizarse como una relación matemática que mide numéricamente los atributos de un objetivo estratégico, proceso o sus resultados, para comparar esta medida con objetivos numéricos, previamente establecidos.

Ejemplos de indicadores de rendimiento son los ingresos de la empresa divididos por el número de empleados en un período de tiempo determinado. La relación entre la cantidad que se puede producir y el tiempo para que esto ocurra. La relación entre los resultados generados por un proceso de producción y los recursos utilizados para ese propósito. La relación entre las salidas totales (todo lo que se produjo) y las salidas que cumplen, es decir, sin defectos o no conformidades.

Los indicadores de rendimiento son medidas calculables que se componen de métricas. Son, por lo tanto, un nivel superior a las métricas, ya que tienen una visión más amplia de un fenómeno observado en particular que se va a medir. Además, los indicadores evalúan el desempeño del negocio y permiten el análisis de tendencias, la mejora continua, el desempeño proactivo, lo que permite la transparencia para la empresa.

En resumen, se puede decir que un indicador es un valor cuantitativo que le permite a la empresa medir lo que se está ejecutando y administrarlo adecuadamente para lograr los objetivos de un sector, departamento, administración, junta o empresa como un todo. Como su nombre lo indica, un indicador es una métrica que indica algo relevante y ayuda en la toma de decisiones.

Los indicadores son herramientas de gestión básicas (y esenciales) para la gestión del rendimiento empresarial y deben formar parte de la vida diaria de cualquier organización, independientemente del tamaño o segmento de actividad. Además de ser fundamentales para medir los resultados, los KPIs son excelentes medios de comunicación, ya que permiten a una organización comunicar sus objetivos y resultados a todo el equipo, demostrando objetivamente el desempeño de un proceso durante un período de tiempo determinado.

Pero cuidado! Un indicador de rendimiento no es una variable cualquiera (métrica). Debe orientarse directamente hacia la estrategia y el rendimiento operativo de la empresa, es decir, solo se puede decir que un indicador es de rendimiento cuando indica dónde se puede mejorar y el resultado estratégico u operativo de la empresa.

El índice es el resultado que se determina para un indicador dado en un momento dado. En otras palabras, es el valor numérico asumido por un indicador en un momento dado. Supongamos que una organización utiliza el número de empleados con un nivel superior dividido por el número total de empleados como indicador. Si la empresa calcula este indicador en un período determinado y alcanza el 0,6 o el 60%, ese será su nivel de educación del nivel más alto de empleados.

Las unidades de medida son representaciones de las cantidades físicas utilizadas en varias áreas del conocimiento para cuantificar un asunto, una sensación, el tiempo, el tamaño de algo o el resultado de un indicador de rendimiento, por ejemplo.

Si queremos medir el consumo de agua en relación con el número de empleados en una empresa, el metro cúbico, m³, puede usarse como unidad de medida. Si nuestro objetivo es calcular cuánto contribuye cada empleado, en promedio, a los ingresos de la compañía, podemos usar el Dólar (US$) o Euro (€) como unidad de medida.

La unidad de medida es, por lo tanto, una cantidad específica de una cantidad física determinada y que sirve como un estándar de referencia para hacer comparaciones, y que también sirve como un estándar para otras medidas. El medidor, metro cúbico, kilovatio, hectolitro, kilos, toneladas, horas, minutos, procedimientos, glosas recuperadas, entre otros, son unidades de medida que pueden usarse en indicadores

Si el resultado calculado por el indicador se multiplica por cien, transformamos el resultado en un porcentaje, como lo hicimos en el indicador de nivel de educación superior.

Finalmente, el objetivo es el resultado a alcanzar. Indica la dirección en la que se deben apuntar las decisiones y acciones. Los objetivos especifican la calidad o cantidad de los resultados deseados y la velocidad / intensidad del esfuerzo que la empresa, a través de sus empleados, debe llevar a cabo. Señalan a los equipos las expectativas de los ejecutivos y accionistas en relación con los resultados.

Por lo tanto, la meta es el valor que se espera lograr con el desempeño del objetivo, proceso o parámetro que se está midiendo. Es el desafío por lograr. Todos los indicadores de desempeño deben tener su meta. Si lo que se observa presenta estacionalidad, el meta puede predecir esta estacionalidad. No tiene que establecer metas iguales para cada mes.

Una meta está bien caracterizada por una cantidad y un plazo para alcanzarlo.

¿Fácil? ¿Está más claro ahora?

Recuerde: los resultados comerciales están directamente relacionados con el establecimiento de metas y su capacidad para alcanzarlos.

No podría terminar este artículo sin antes agradecer la valiosa contribución de mi amiga la profesora Dra. Maria Amélia de Paula Dias, quien enriqueció el texto con sus sugerencias.

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