Gestionar el desempeño a través de indicadores

En estos tiempos más turbulentos de la economía, la gestión del desempeño juega un papel importante para que la empresa analice los resultados de manera crítica y, en consecuencia, logre un desempeño superior.

Y no en vano, al fin y al cabo, asegurar la mejora continua de los resultados económico-financieros, operativos, de satisfacción del cliente y de mercado, relacionados con proveedores, productos / servicios, relacionados con la sociedad y los empleados, mediante el desarrollo de las mejores prácticas de gestión, ha sido uno de los mayores obstáculos para las empresas, independientemente de su tamaño, sector de actividad o incluso tiempo en el mercado.

Más que tener procesos estandarizados y datos centralizados en sofisticados sistemas integrados de gestión, el verdadero desafío es internalizar en la cultura corporativa, creencias y valores compartidos por los integrantes de la empresa, el hábito de utilizar los datos recolectados a favor del negocio, transformando la información en conocimiento y, consecuentemente, en inteligencia empresarial.

Por lo tanto, se necesitan métricas para definir qué medir y cómo medir. Estas métricas compondrán los denominados KPIs, indicadores clave de rendimiento, que significan indicadores clave de rendimiento o simplemente indicadores de rendimiento.

Estos indicadores cuidadosamente calculados respaldarán las llamadas reuniones de desempeño crítico. Se recomienda que la empresa realice una reunión mensual, de alrededor de cuatro horas, exclusivamente para analizar estos resultados identificando sus tendencias y buscando identificar acciones que le permitan mejorar su desempeño.

Si se elige bien, es posible con dos, como máximo tres docenas de indicadores, monitorear el desempeño general de la empresa, al menos desde un punto de vista estratégico.

El monitoreo constante del desempeño mejorado a través de varios ciclos de gestión del desempeño hará que la organización esté orientada a los resultados, una que presente una integración sólida de los sistemas comerciales en torno a las especificaciones de resultados.

Es importante asegurarse de que ninguna de las dimensiones de resultado mencionadas anteriormente quede fuera de las mediciones.

De esta forma estarás garantizando la gestión completa de los resultados globales de la empresa.

Eso sí, para poder determinar si el resultado logró o no el resultado esperado, es fundamental confrontarlos con metas previamente establecidas.

Bueno, pero cómo establecer metas es un tema para los próximos “Consejos de Gestión”.

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