The service sector is of great and increasing relevance in the modern economy. For this reason, wasteful service delivery, which can result in losses of 30 to 80 percent by driving up costs, needs to be mitigated. On the other hand, because of peculiarities in this sector, the application of Lean Six Sigma—long used in…

Você saberia dizer se a sua empresa está preparada para alcançar os objetivos definidos? Que dimensões  determinam a capacidade da empresa de implementar a mudança com sucesso? O modelo 7S da McKinsey & Company foi desenvolvido no final da década de 1970 por Tom Peters e Robert Waterman e apesar de modelos de eficácia organizacional…

Diariamente, tanto en empresas como en escuelas en cursos de pregrado y posgrado, he observado cierta confusión, por parte de algunos estudiantes y profesionales, cuando se trata de usar expresiones comunes en la gestión del desempeño empresarial. Especialmente entre métrica, indicador de rendimiento, unidad de medida, índice y meta. Dedicaremos estos CONSEJOS DE GESTIÓN para…

The discussion about the role of purpose in formulating an organization’s strategy has been piquing my interest lately in a very particular way (evidenced by the fact that we have taken up this topic in two recent issues of Management Tips). In the first of these, on reframing the essential purpose of the organization, we…

Em julho de 2018, quando publiquei o DICAS DE GESTÃO a Simbiose Indispensável entre Modelo de Negócio e Estratégia, enfatizei a importância do alinhamento entre o Modelo de Negócio e a Estratégia. Esse alinhamento se torna ainda mais fundamental face as mudanças no ambiente provocadas pela Covid-19, já que empresas desenhadas para o mundo de…

En estos tiempos más turbulentos de la economía, la gestión del rendimiento desempeña un papel importante para que la empresa analice los resultados de manera crítica y, en consecuencia, logre un rendimiento superior. Y no es por nada, después de todo, garantizar la mejora continua de los resultados económicos-financieros, operativos, de satisfacción del cliente y…

A postura estratégica de uma empresa é estabelecida pela escolha consciente de uma alternativa de ação viável para desempenhar a missão empresarial. Tem como finalidade orientar o estabelecimento de políticas e estratégias de médios e longos prazos para a empresa a partir da missão enunciada. Postura estratégica é, portanto, uma escolha adotada pelos executivos da…

Setup can be understood as configuration, adjustment or calibration. That is, setup is the operation of interrupting production to perform tool change, so that machines and industrial equipment are adjusted. It is through the setup process that change in the manufacture of one type of product to another is performed. The method for setup was…

Varias decisiones se toman diariamente en una organización. Sin embargo, no todos pueden considerarse decisiones estratégicas. Una decisión puede considerarse estratégica cuando tiene repercusiones en los destinos de la empresa, en el futuro de la organización. Las decisiones estratégicas son decisiones que se refieren al entorno en el que opera la empresa, a todos los…

Ninguém tem dúvida da importância que o cliente representa para um determinado negócio. Diversos autores como Levitt e Drucker já enfatizaram isso em inúmeros artigos. Todavia poucas empresas se valem de métricas para mensurar o valor do cliente. Mas afinal, o que é valor do cliente, client value? Valor do cliente está associado ao nível…

Every day, in every organization, multiple decisions are made. However, not all of them can be considered strategic. A decision is strategic when it has repercussions on the destiny of the company, on the future of the organization. Strategic decisions are those that refer back to the environment in which the company operates and all…

As empresas de sucesso costumam ser vítimas do  próprio sucesso. Quando seus negócios amadurecem, elas acreditam ser impossível se renovar. Para recuperar e manter o crescimento as empresas precisam aprender a prosperar com as mudanças e interrupções. Atualmente demanda-se das organizações agilidade estratégica entre outros, pelos seguintes motivos: a complexidade e a velocidade das mudanças,…