Do You Know Your Customer’s Value?

No one is in any doubt as to the importance the customer represents for a given business. A number of authors like Levitt and Drucker have emphasized this in countless articles. However, few companies use metrics to measure customer value. What, after all, is “customer value”? Customer value is associated with customer satisfaction in relation…

Avaliando a estratégia dos negócios

No DICAS DE GESTÃO Avaliando a estratégia publicado em abril de 2019 apresentamos o modelo AVA que considera três principais “critérios de sucesso” na avaliação de uma estratégia de acordo com Johnson, Scholes e Whittington. Esses critérios são: adequação, viabilidade e aceitabilidade. Voltamos ao assunto da avaliação da estratégia para apresentar uma outra abordagem igualmente…

Cómo orientar la empresa para los resultados

En estos tiempos difíciles con la economía registrando un crecimiento negativo, guiar a la empresa para obtener resultados asume un papel predominante. ¿Pero lo que es el resultado? El resultado puede verse como la consecuencia de un conjunto de acciones o eventos que pueden expresarse de manera cualitativa o cuantitativa. En la gestión, el resultado…

Agile Strategy: In Search of Strategic Agility

Successful companies often become victims of their own success. When their businesses mature, they believe it is impossible to change, to refresh. To return to and maintain growth, companies need to learn how to thrive in an environment of changes and disruptions. Organizations must possess strategic agility, due to the complexity and speed of technological…

Identificando as competências essenciais da empresa

No DICAS DE GESTÃO Competência essencial: criando os mercados de amanhã que publiquei em setembro de 2018, comentei que as competências essenciais são um conjunto de capacidades profundamente enraizadas e que estão por trás de negócios e produtos/serviços de uma empresa. Voltamos ao tema para tratar de como se pode identificar as competências essenciais de…

¿Es el propósito el corazón de su estrategia?

La discusión sobre el papel desempeñado por el propósito en la formulación de la estrategia de una organización ha despertado mi interés últimamente de una manera muy particular. Esto se evidencia por el hecho de que lo abordamos en dos ocasiones recientes. En el primero de ellos, en el artículo Ressignificando o propósito essencial da…

Applying Strategic Control in your Organization

Once your organization has implemented strategic management and planning, the next step is to monitor the development and performance process for your chosen strategy. This is accomplished through “strategic control.” Strategic control can be understood as a particular type of organizational control focused on monitoring and evaluating strategic performance, to ensure that a strategy generates…

Pivotagem: mudando o rumo dos negócios

Você já ouviu falar em pivotagem? Em momentos desafiadores como o que enfrentamos atualmente, com a pandemia da Covid, muitas empresas para sobreviver, estão sendo forçadas a dar um novo rumo aos negócios. Ou seja, estão diante do desafio de redesenhar o seu modelo de negócio. O termo pivotagem que já está definitivamente incorporado ao…

Estrategia ágil: en busca de agilidad estratégica

Las empresas exitosas son a menudo víctimas de su propio éxito. Cuando sus negocios maduran, creen que es imposible renovarlos. Para recuperar y mantener el crecimiento, las empresas necesitan aprender a prosperar con cambios e interrupciones. Actualmente, las organizaciones deben tener agilidad estratégica, entre otras, por las siguientes razones: la complejidad y la velocidad de…