En los CONSEJOS DE GESTIÓN anterior, abordábamos el marketing orientado al valor del cliente como un conjunto de acciones de marketing implementadas por una determinada empresa, cuyo principal objetivo es satisfacer las expectativas y necesidades del cliente.

Hoy detallaremos cómo se puede desarrollar esta estrategia paso a paso.

Inicialmente, es fundamental identificar el público objetivo de la empresa. El desarrollo de una estrategia de marketing centrada en el valor para el cliente pasa necesariamente por identificar al público, al mercado y anticiparse a sus expectativas. Esta identificación permite caracterizar a los compradores para personalizar las acciones de marketing de la empresa. Las personas de los clientes agregan valor al negocio al representar diferentes segmentos. El uso de encuestas es un factor clave para comprender quién es su público objetivo y qué lo motiva a comprar los productos y servicios de la empresa.

El siguiente paso es segmentar el público objetivo. La segmentación permite a la empresa mejorar la comprensión del público dentro de un enfoque más amplio. La segmentación de la audiencia es fundamental en el entorno digital porque los consumidores están cada vez más informados y, por tanto, empoderados para tomar decisiones de compra. Las decisiones de compra se toman a un ritmo cada vez mayor. El reto para los profesionales del marketing digital es entender cómo conquistar a los clientes a la hora de tomar una decisión de compra, entendiendo cómo se comporta el target.

A continuación, es fundamental desarrollar la estrategia de producto/servicio para servir al mercado objetivo del producto. Identifique a sus clientes objetivo y desarrolle un producto basado en la información del mercado prospectado. Cuando la empresa se enfoca en las necesidades del cliente, aumenta las posibilidades de éxito, desde el desarrollo del producto hasta la implementación de estrategias de marketing.

A continuación, desarrolle un plan omnicanal de interacción con el cliente. Los compradores de hoy esperan que las marcas brinden experiencias que se extiendan más allá de la compra en la tienda a su teléfono móvil, tableta y computadora portátil. Para una estrategia de marketing exitosa impulsada por el valor del cliente, la empresa necesita desarrollar un plan omnicanal de participación del cliente. Ser omnicanal lo ayuda a obtener información valiosa sobre las interacciones y el comportamiento de los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.

Una vez desarrollado el plan omnicanal, invierta en la experiencia de servicio al cliente. El servicio al cliente es una parte importante de una estrategia de marketing impulsada por el valor del cliente. Los clientes siempre recuerdan las marcas por la calidad del producto/servicio que ofrecen. Si su estrategia de experiencia del cliente no está bien estructurada, la empresa perderá negocios, sin importar cuán bueno sea su producto.

Luego use los comentarios de los clientes para mejorar la estrategia. Uno de los aspectos vitales de un enfoque de marketing basado en el valor del cliente es la comunicación con el cliente. Su equipo de soporte juega un papel importante en su planificación de marketing. Los clientes que interactúan con la empresa necesitan tener una excelente experiencia que beneficie a ambas partes. Una experiencia positiva del cliente mejora la reputación de la empresa y de la marca. Implementar los comentarios de los clientes no solo ayudará a crear mejores productos y servicios, sino que también les dará a los clientes la sensación de que la empresa los valora y escucha sus opiniones, que son importantes para generar confianza y lealtad.

Finalmente, no pierda la oportunidad de ganar más clientes con el marketing de boca en boca. Hacer crecer su base de clientes con referencias y el boca a boca debe ser parte de su estrategia de marketing orientada al cliente. La empresa puede alentar a los clientes leales a compartir sus experiencias positivas, historias de éxito con su grupo de pares y en las plataformas sociales para atraer nuevos clientes.