Você sabe o valor do seu cliente?

Ninguém tem dúvida da importância que o cliente representa para um determinado negócio. Diversos autores como Levitt e Drucker já enfatizaram isso em inúmeros artigos. Todavia poucas empresas se valem de métricas para mensurar o valor do cliente. Mas afinal, o que é valor do cliente, client value? Valor do cliente está associado ao nível…

Not Every Decision is Strategic

Every day, in every organization, multiple decisions are made. However, not all of them can be considered strategic. A decision is strategic when it has repercussions on the destiny of the company, on the future of the organization. Strategic decisions are those that refer back to the environment in which the company operates and all…

Estratégia ágil: em busca da agilidade estratégica

As empresas de sucesso costumam ser vítimas do  próprio sucesso. Quando seus negócios amadurecem, elas acreditam ser impossível se renovar. Para recuperar e manter o crescimento as empresas precisam aprender a prosperar com as mudanças e interrupções. Atualmente demanda-se das organizações agilidade estratégica entre outros, pelos seguintes motivos: a complexidade e a velocidade das mudanças,…

Building Strong Brands in the Digital Environment

As we saw in the Management Tips issue on “Branding: Managing your Brand,” it is important for companies to manage their brand with customer brand experiences that will build a favorable perception of the company, its products and its services. Branding generates reputation and recognition and, consequently, improves business results and even optimizes investments in…

Aplicando o controle estratégico na organização

Desenvolvida e implementada a gestão estratégia e o planejamento estratégico na organização o próximo passo é monitorar o processo de desenvolvimento e desempenho da estratégia. Isso é realizado por meio do chamado controle estratégico. Controle estratégico pode ser entendido como um tipo particular de controle organizacional focado no monitoramento e avaliação da performance estratégica para…

Mintzberg’s 5 Ps of Strategy

In order to help us understand the concept of strategy in its entirety, Henry Mintzberg published an article entitled “The Strategy Concept 1: Five Ps For Strategy” (California Management Review, Vol. 30, No. 1, Fall 1987), where he distinguished five visions of strategy: plan, ploy, pattern, position, and perspective, as illustrated in Figure 1. A…

O papel da cocriação na experiência do cliente

Nos últimos anos as empresa tem buscado cada vez mais, melhorar a experiência do cliente. Nesse contexto envolvê-lo na prestação do serviço é fundamental. Os clientes atualmente esperam interações imediatas e personalizadas. Para atender a essa expectativa, as empresas precisam diferenciar seus serviços por meio de experiências desenvolvidas através de análises de dados em tempo…

Ideologia central: visão, valores e propósito

A abordagem da ideologia central, core ideology, foi desenvolvida por Collins e Porras na década de 90. Para Collins e Porras, a ideologia central é essencial para a definição da visão. O uso do símbolo yin/yang, ilustrado na Figura 1, evidencia isso. Segundo os autores a ideologia central define o caráter atemporal de uma empresa.…

Disciplinas de valor de Treacy e Wiersema

No DICAS DE GESTÃO “A sua empresa está bem posicionada no mercado?” apresentamos o modelo das disciplinas de valor proposto por Treacy e Wiersema como uma abordagem para análise de alternativas de posicionamento para uma empresa. Voltamos ao tema das Disciplinas de Valor para aprofundar um pouco mais. Após analisar experiências de diversas empresas os…