Se puede decir que segmentar el mercado consiste en identificar un grupo específico de individuos en un mercado heterogéneo, con percepciones, respuestas y preferencias similares en términos de productos o servicios. Una vez realizada la segmentación, se espera que los individuos del mismo segmento se comporten de manera más similar entre sí que en relación…

Would you know if your company was prepared to achieve its defined objectives? What dimensions determine a company’s ability to successfully implement change? The McKinsey & Company 7-S framework was developed in the late 1970s by Tom Peters and Robert Waterman, and although organizational effectiveness models go in and out of fashion, the McKinsey 7-S…

Cinco estágios para o declínio ou a irrelevância de uma empresa é uma abordagem desenvolvida por Jim Collins no livro How the Mighty Fall. Segundo o autor toda empresa é vulnerável ao declínio, não importa o quão grande e poderosa possa ser. As empresas muitas vezes podem estar adoecendo por dentro e ainda assim parecerem…

En los últimos años, la empresa ha buscado cada vez más mejorar la experiencia del cliente. En este contexto, implicarle en la prestación del servicio es fundamental. Los clientes de hoy esperan interacciones personalizadas e inmediatas. Para cumplir con esta expectativa, las empresas deben diferenciar sus servicios a través de experiencias desarrolladas del análisis de…

In October 2018, when I published the Management Tips issue on the Indispensable Symbiosis between Business Model and Strategy, I emphasized the importance of alignment between the two. This alignment becomes even more fundamental in view of environmental changes caused by COVID-19, since companies designed for the pre-pandemic world will run the risk of failing…

Em momentos desafiadores a presença de um líder é fundamental sobretudo um líder estratégico. Mas o que seria um líder estratégico? O que seria uma liderança estratégica? Existem diversas maneiras de se abordar a liderança estratégica. Inicialmente pode-se afirmar que a liderança estratégica refere-se ao potencial de um gestor para expressar uma visão estratégica para…

El proceso de gestión estratégica tiene como objetivo mantener la empresa en equilibrio dinámico con su entorno. Esto significa que la organización debe monitorear y, si es posible, anticipar los cambios ambientales para adaptarse rápidamente a los cambios. En este sentido, la gestión estratégica puede entenderse a partir de un conjunto de pasos interrelacionados e…

A company establishes its strategic position by intentionally choosing a viable strategy for achieving its business mission. The purpose of the strategic position is to guide the company in the establishment of medium and long-term policies and strategies, in keeping with the stated mission. Strategic position is, therefore, a decision adopted by company executives when…

Recentemente estava lendo o relatório “Competitividade Brasil 2019-2020” da CNI, Confederação Nacional da Indústria, que indica que o Brasil nos últimos anos vem se mantendo como penúltimo em competitividade entre 18 países com economias semelhantes. Segundo a última edição do estudo, publicada em julho, o Brasil continua na parte de baixo do ranking. O relatório…

Los desafíos que surgen constantemente debido a la necesidad de una rápida adaptación al medio ambiente han requerido que las empresas personalicen sus modelos de gestión y de negocios. En estos nuevos modelos organizacionales, flexibilidad es la palabra clave. En los últimos años, un concepto ha ganado prominencia. La compañía ambidiestra. Pero, ¿qué es una…

No one is in any doubt as to the importance the customer represents for a given business. A number of authors like Levitt and Drucker have emphasized this in countless articles. However, few companies use metrics to measure customer value. What, after all, is “customer value”? Customer value is associated with customer satisfaction in relation…

No DICAS DE GESTÃO Avaliando a estratégia publicado em abril de 2019 apresentamos o modelo AVA que considera três principais “critérios de sucesso” na avaliação de uma estratégia de acordo com Johnson, Scholes e Whittington. Esses critérios são: adequação, viabilidade e aceitabilidade. Voltamos ao assunto da avaliação da estratégia para apresentar uma outra abordagem igualmente…