El papel de la gerencia media en el desarrollo y ejecución de la estrategia

Según la emblemática historia de portada de la revista Fortune publicada en 1999 y que ha suscitado mucho debate desde entonces, nueve de cada diez organizaciones no pueden implementar su plan estratégico. Entre las razones principales se encuentran: el 60% de las organizaciones no vincula la estrategia al presupuesto, el 75% de las organizaciones no vincula los incentivos de los empleados a la estrategia, el 86% de los empresarios y gerentes dedican poco tiempo a discutir la estrategia y el 95% de la fuerza laboral el trabajo no entiende la estrategia.

Desde entonces, se han escrito varios artículos analizando las causas de fallas en la implementación de la planificación estratégica y, en consecuencia, la estrategia. Se han identificado numerosos factores entre ellos: objetivos que están lejos de la realidad, ausencia de un plan de gestión de la estrategia, falta de compromiso de los empleados, falta de comunicación, las personas no entienden lo que debe hacerse, resistencia al cambio, falta de prioridad, entre otros.

Sin embargo, poco se dijo sobre la importancia y el papel de la gerencia media cuando se trata de garantizar el éxito de la planificación estratégica. Cuando se trata de estrategia, la mayoría de los estudios abordan el papel del CEO, la alta gerencia y la alta gerencia, descuidando la importancia de la gerencia media, especialmente en la ejecución estratégica.

Por esta razón, analizaremos más de cerca el papel desempeñado por la gerencia media en el desarrollo y la implementación de la estrategia, a fin de tratar de comprender la contribución de este importante segmento organizacional en el éxito o el fracaso de la estrategia em el excelente artículo “Por que a estratégia depende da média gerência?”¿Por qué la estrategia depende de la gerencia media?” publicado por el profesor Samir Lótfi del Centro de Estrategia y Negocios Internacionales de la Fundação Dom Cabral.

En el artículo, el autor presenta 5 explicaciones para que la estrategia dependa tanto de la gerencia media cuando analiza formas de estimular el desempeño estratégico de estos gerentes.

. La gerencia media impulsa el intraemprendimiento: el presupuesto y las inversiones en las empresas se ven afectados por la gerencia media. Estos gerentes identifican oportunidades y establecen propuestas que maximizan las posibilidades de su aceptación por parte de la Junta, porque, según el autor, conocen los criterios de evaluación.

. La gerencia media puede sabotear la implementación: las motivaciones personales de la gerencia media pueden determinar sus intervenciones de dos maneras en la estrategia: tomar partido en relación con las alternativas analizadas o resistirse a las decisiones que se han tomado.

. La gerencia media es decisiva para el desempeño de la compañía: la gerencia media puede mostrar participación en la estrategia de varias maneras: sintetizando información, interpretando, evaluando y transmitiendo a la alta gerencia eventos internos y externos que tienen un impacto en la estrategia.

. La gerencia media vende ideas a las personas: la gerencia intermedia se involucra en la estrategia a través de una venta dinámica de ideas: persuadir y atraer la atención de las personas hacia la comprensión de eventos, desarrollos y tendencias que pueden afectar el futuro de la compañía .

. La gerencia intermedia asigna significados y trata las emociones relacionadas con la estrategia: esto se debe a que estos gerentes intermedios equilibran las emociones durante los cambios importantes experimentados por las organizaciones, ya sea acogiendo las demandas de continuidad de las personas o mostrando compromiso con iniciativas individuales, ayudando así , en la adaptación de los equipos.

Como puede verse, el profesor Lótfi desarrolló un análisis integral que ilustra el papel de la gerencia media en la elaboración de la estrategia, identificando cinco dimensiones importantes de esta influencia.

Antes de comentar sobre el papel de la gerencia media, en la implementación y despliegue de la planificación estratégica, me gustaría establecer un acuerdo con el lector sobre lo que sería la gerencia media.

Inicialmente, se puede decir que la gerencia media consiste en el nivel jerárquico intermedio en una organización que alinea a la alta gerencia con los equipos de ejecución. Contempla una variedad de títulos, posiciones y roles, pero comparte roles comunes. Generalmente son gerentes de los niveles subordinados, supervisores y coordinadores. La responsabilidad fundamental de los gerentes intermedios es mantener la organización operando y generando resultados para que los miembros de la junta y la alta gerencia (alta gerencia) puedan enfocarse en tomar decisiones con respecto a la visión, objetivos, estrategias y presupuesto futuros.

La responsabilidad fundamental de los gerentes intermedios es mantener la organización operando y generando resultados para que los miembros de la junta y la alta gerencia (alta gerencia) puedan enfocarse en tomar decisiones con respecto a la visión, objetivos, estrategias y presupuesto futuros.

Con respecto a la estrategia, el papel de la gestión intermediaria es interactuar con la relación entre liderazgo y operación, el punto medio entre las definiciones estratégicas y su ejecución por parte de los equipos. Como tiene una mayor proximidad a la realidad de la operación, la gerencia media es fundamental para mantener la alineación entre la estrategia y los procesos. Aunque falta una visión externa más integral y la Junta tiene el papel de incorporar esto al proceso, la gerencia intermedia comprende mejor los procesos y procedimientos. El puente entre las grandes metas y directrices estratégicas de la organización y el entorno externo (clientes, proveedores, etc.) depende de la gerencia media.

Volviendo al papel que debe desempeñar la gerencia media en el desarrollo de la estrategia para que tenga éxito, basado en la observación del trabajo desarrollado por este segmento en varias empresas medianas y grandes donde trabajé y utilizando el trabajo de los Documentos de Gestión de Mintzberg como modelo, se puede decir que la gerencia media en el desarrollo y ejecución de la estrategia desempeña 3 naturalezas de roles: interpersonal, informativo y de decisión, como se puede ver en la Figura 1.

Diría que el papel de la gerencia media comienza en el momento en que el gerente medio se da cuenta de lo que se estableció en la planificación estratégica de la compañía, el papel informativo. Depende de él descubrir e interpretar naturalmente lo que fue establecido por la Junta. Una mala interpretación puede comprometer significativamente su rendimiento.

Una vez que se comprende la estrategia y lo que la compañía espera de ella, en términos de resultados, corresponde a la gerencia media comprometerse con las iniciativas establecidas para lograr los resultados. Es lo que generalmente llamo disciplina estratégica, que a veces el gerente brasileño/latín carece incluso por razones culturales.

Para ilustrar la importancia de esta “disciplina estratégica”, a menudo menciono la disciplina y el compromiso demostrado, sin entrar en el mérito de lo correcto o incorrecto, por los soldados alemanes y japoneses en la Segunda Guerra Mundial. Los soldados soviéticos, estadounidenses y británicos sintieron de cerca la determinación de un soldado japonés o alemán de defender una posición en el campo de batalla. La rendición era rara. Las órdenes de los superiores fueron seguidas con asombrosa determinación y, a menudo, con el sacrificio de sus propias vidas.

Luego, corresponde al gerente promedio difundir las pautas establecidas al verificar que se han entendido a otros niveles organizacionales, supervisores, analistas y otros empleados. Siempre enfatizando la importancia de la ejecución estratégica para los resultados de la organización. He observado que, en muchas empresas, la difusión de la estrategia se lleva a cabo sin verificar, sin embargo, que lo que se transmitió realmente se entendió. Si el receptor, también llamado oyente o interlocutor, no entiende el mensaje, no hay comunicación. Por lo tanto, la comunicación solo será efectiva si el receptor decodifica el mensaje transmitido por el remitente.

Otro papel fundamental que debe desempeñar la gerencia media es guiar y motivar a los equipos, un papel interpersonal, en la preparación de planes de acción basados ​​en las iniciativas estratégicas establecidas en la planificación estratégica. Una vez que se elaboran los planes de acción, el rol del gerente intermedio es monitorear su actualización e implementación.

Depende de la gerencia media determinar los resultados de las acciones implementadas, así como alimentar los indicadores de desempeño que evidenciarán los resultados alcanzados, el papel informativo. De esta manera, la gerencia media ayudará a los gerentes de nivel superior a preparar reuniones críticas de revisión del desempeño, RCRD.

También es responsabilidad de la gerencia media, en el rol de toma de decisiones, asegurar que los procesos de trabajo se rediseñen de tal manera que comiencen a “ejecutarse” de acuerdo con las estrategias, identificando oportunidades para eventuales cambios en actividades y procedimientos. No tiene sentido volver a alinear la estrategia y continuar haciendo todo como antes.

Finalmente, nos gustaría reiterar que las personas de la gerencia media son actores clave en el éxito de la ejecución estratégica. Su proximidad a la llamada primera línea y su posición intermedia en la jerarquía los hacen conscientes de las alternativas estratégicas que requieren mayor atención. El papel de la gerencia media en la implementación de la estrategia es, por lo tanto, fundamental, dada su capacidad para influir de arriba a abajo, interpretar y traducir la estrategia y de abajo hacia arriba, defender alternativas y sintetizar información.

¡Hasta los próximos CONSEJOS DE GESTIÓN!

 

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