Uma das etapas do mapeamento e redesenho de processos seja na indústria, serviços, comércio ou agronegócio é a elaboração de procedimentos. São eles que vão detalhar a forma como cada uma das atividades/tarefas/operações, que compõem o processo, deverão ser executadas. Costumo dizer que o melhor exemplo de procedimento mal elaborado é uma receita de comida.…

Gestão de Processos do Negócio, Business Process Management, ou simplesmente BPM é uma abordagem de gerenciamento desenvolvida com o objetivo de identificar, sistematizar e facilitar o gerenciamento dos processos organizacionais. O BPM é uma metodologia que visa levantar informações de como os processos são executados para que melhorias sejam adicionadas e, portanto, para que os…

Toda vez que somos demandados a desenhar ou redesenhar estruturas/arquiteturas em empresas, organizações públicas ou de economia mista um dos primeiros dilemas que surge é entre adotar um modelo mais centralizado ou um mais descentralizado, ou seja, a decisão de centralizar ou descentralizar. Isto ocorre porque maior ou menor centralização/descentralização é uma premissa fundamental de…

Quando comecei a lecionar a disciplina de Gestão Estratégica em cursos de graduação e pós-graduação, lá pelos idos dos anos 90, e abordava o objetivo de desenvolver e implementar uma estratégia mencionava a finalidade da estratégia como sendo conquistar uma vantagem competitiva. Baseava minhas aulas fundamentalmente em Porter que afirmava que a busca da vantagem…

The value proposition is one of the nine dimensions of the Business Model Canvas, a planning tool allowing entrepreneurs to visualize and assess the viability of their business model from a strategic approach. Overall, the value proposition highlights whether the business really delivers value to the customer. It is the prospect’s motive for consuming your…

Você já deve ter ouvido falar na Teoria das Restrições. Ao menos do livro a meta: um processo de melhoria contínua de Eliyahu M. Goldratt e Jeff Cox, publicado no Brasil pela Editora Nobel. Se ainda não teve a oportunidade recomendo a leitura. Também chamada de TOC, Theory of Constraints a Teoria das Restrições foi desenvolvida pelo físico…

Um dos principais desafios de uma empresa e particularmente de quem desenvolve estratégias de marketing e planejamento de vendas é conseguir estimar as vendas futuras por meio de análises qualitativas e quantitativas. É a chamada previsão da demanda. A previsão de demanda nada mais é do que um processo racional de levantamento de informações e desenvolvimento de…

No DICAS DE GESTÃO “Os processos que você gerencia tem capabilidade?” apresentamos o conceito de Capabilidade (Capacidade) de Processos e mencionamos que para avaliar a capacidade e a performance de um processo devem ser observados os índices de capacidade do processo Cp e Cpk e os índices de performance do processo Pp e Ppk. Vamos…

Uma das metodologias mais úteis e flexíveis para tratar questões de maneira sistemática no dia a dia das organizações é o chamado diagrama de árvore. O diagrama de árvore é uma metodologia para analisar a estrutura de um problema, de um objetivo ou de qualquer outro aspecto de interesse. O diagrama recebe esse nome porque…