En estos tiempos más turbulentos de la economía, la gestión del rendimiento desempeña un papel importante para que la empresa analice los resultados de manera crítica y, en consecuencia, logre un rendimiento superior. Y no es por nada, después de todo, garantizar la mejora continua de los resultados económicos-financieros, operativos, de satisfacción del cliente y…

A postura estratégica de uma empresa é estabelecida pela escolha consciente de uma alternativa de ação viável para desempenhar a missão empresarial. Tem como finalidade orientar o estabelecimento de políticas e estratégias de médios e longos prazos para a empresa a partir da missão enunciada. Postura estratégica é, portanto, uma escolha adotada pelos executivos da…

Setup can be understood as configuration, adjustment or calibration. That is, setup is the operation of interrupting production to perform tool change, so that machines and industrial equipment are adjusted. It is through the setup process that change in the manufacture of one type of product to another is performed. The method for setup was…

Varias decisiones se toman diariamente en una organización. Sin embargo, no todos pueden considerarse decisiones estratégicas. Una decisión puede considerarse estratégica cuando tiene repercusiones en los destinos de la empresa, en el futuro de la organización. Las decisiones estratégicas son decisiones que se refieren al entorno en el que opera la empresa, a todos los…

Ninguém tem dúvida da importância que o cliente representa para um determinado negócio. Diversos autores como Levitt e Drucker já enfatizaram isso em inúmeros artigos. Todavia poucas empresas se valem de métricas para mensurar o valor do cliente. Mas afinal, o que é valor do cliente, client value? Valor do cliente está associado ao nível…

Every day, in every organization, multiple decisions are made. However, not all of them can be considered strategic. A decision is strategic when it has repercussions on the destiny of the company, on the future of the organization. Strategic decisions are those that refer back to the environment in which the company operates and all…

As empresas de sucesso costumam ser vítimas do  próprio sucesso. Quando seus negócios amadurecem, elas acreditam ser impossível se renovar. Para recuperar e manter o crescimento as empresas precisam aprender a prosperar com as mudanças e interrupções. Atualmente demanda-se das organizações agilidade estratégica entre outros, pelos seguintes motivos: a complexidade e a velocidade das mudanças,…

As we saw in the Management Tips issue on “Branding: Managing your Brand,” it is important for companies to manage their brand with customer brand experiences that will build a favorable perception of the company, its products and its services. Branding generates reputation and recognition and, consequently, improves business results and even optimizes investments in…

Desenvolvida e implementada a gestão estratégia e o planejamento estratégico na organização o próximo passo é monitorar o processo de desenvolvimento e desempenho da estratégia. Isso é realizado por meio do chamado controle estratégico. Controle estratégico pode ser entendido como um tipo particular de controle organizacional focado no monitoramento e avaliação da performance estratégica para…

In order to help us understand the concept of strategy in its entirety, Henry Mintzberg published an article entitled “The Strategy Concept 1: Five Ps For Strategy” (California Management Review, Vol. 30, No. 1, Fall 1987), where he distinguished five visions of strategy: plan, ploy, pattern, position, and perspective, as illustrated in Figure 1. A…

Nos últimos anos as empresa tem buscado cada vez mais, melhorar a experiência do cliente. Nesse contexto envolvê-lo na prestação do serviço é fundamental. Os clientes atualmente esperam interações imediatas e personalizadas. Para atender a essa expectativa, as empresas precisam diferenciar seus serviços por meio de experiências desenvolvidas através de análises de dados em tempo…