The Strategy-Focused Company

One of the challenges of contemporary executives/managers is to guide the company in terms of strategy. It is not enough to develop a strategic plan once a year, in a bureaucratic way, so that the company can consider itself strategy-driven. It takes much more than that. Defining a strategy-focused company/organization succinctly is not easy, so…

Avaliando a estratégia

Quando se trata de estratégia empresarial não basta apenas desenvolver e implementar a estratégia. É importante avaliar se as escolhas estratégicas foram bem realizadas. Isso pode ser feito, de uma maneira preliminar, por meio de questionamentos sobre como algumas estratégias tem maior probabilidade de serem mais bem-sucedidas do que outras a partir de três principais…

The Paradox of Strategy

Today we are going to cover the so-called “Strategy Paradox,” as explored by Michael E. Raynor. But first, we must understand the meaning of “paradox.” A paradox can be defined as a thought, proposition, idea or argument that contradicts the general fundamental principles guiding human thinking, or defies common sense, i.e., common beliefs shared by…

Gerenciando o portfólio de negócios com a matriz de política direcional

Quando uma empresa atua em diversos negócios é importante que essa carteira seja devidamente gerenciada. Para nos auxiliar nessa importante tarefa contamos com duas principais ferramentas. A primeira delas é a Matriz de Crescimento/Participação, também conhecida como Matriz BCG, desenvolvida pela equipe do Boston Consulting Group. A outra é a Matriz de Política Direcional. Hoje…

As três perspectivas da gestão estratégica

A gestão estratégica entendida como um modelo de gestão contempla o gerenciamento de todos os recursos de uma organização para o alcance de objetivos e metas. É uma maneira de gerir considerando os interesses de todas as partes interessadas por meio da elaboração de planos estratégicos que envolvem todas as áreas da organização. Portanto, a…

Gerenciando a marca corporativa

Há algum tempo vem ocorrendo uma transformação cada vez mais visível e importante no contexto internacional do branding. Empresas como Procter & Gamble, Pepsico, Nestlé, Ambev, Itaú-Unibanco, Petrobrás, Votorantim entre outras, estão dedicando uma atenção especial ao gerenciamento de suas marcas corporativas e adotando iniciativas que vão desde revisões de processos e procedimentos até ações…

Calculando o Net Promoter Score

No DG da semana passada apresentamos o método do Net Promoter Score que é utilizado para avaliar o grau de lealdade dos clientes a uma empresa ou marca. Essa semana vamos mostrar como se calcula o NPS. A partir das respostas obtidas junto aos clientes para a “pergunta definitiva”,“em uma escala de 0 a 10,…

Avaliando o grau de lealdade do seu cliente

Mais do que saber o grau de satisfação do cliente é fundamental identificar e acompanhar também o grau de lealdade do seu consumidor. Empresas no mundo inteiro de todos os tamanhos, que são referência na qualidade de produtos e serviços e que tem um atendimento diferenciado, utilizam cada vez mais o modelo de pesquisa e…