O setor de serviços apresenta papel fundamental nas principais economias do mundo. De acordo com o estudo The services powerhouse: Increasingly vital to world economic growth, publicado em julho de 2018 pela Deloitte, em 2015 o valor agregado dos serviços representou 74% do PIB nos países de alta renda. Em 1997 essa participação era de…
In 1993, Michael Hammer and James Champy published Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution (Harper Collins). The central idea of the book was that companies must radically reinvent how they carried out work. Their proposal was the outcome of their analysis of the experience of several leading companies and the identification of patterns…
Para uma empresa que pretende atrair e reter clientes é fundamental compreender as etapas de decisão de compra do cliente. É a chamada jornada de compra do cliente ou buyer’s journey. A jornada de compra do cliente é um modelo que define as etapas pelas quais o cliente passa antes de tomar a decisão de comprar um…
O Diagrama de Afinidades é uma metodologia cujo objetivo é agrupar uma grande quantidade de ideias, opiniões e informações para esclarecer a essência, forma e escopo de problemas por intermédio do agrupamento de idéias, percepções e opiniões, de acordo com suas similaridades em situações onde não há disponibilidade de dados estatísticos para a tomada de…
Managing a company’s strategic customers is critical to sales growth. Key Account Management (KAM) is the set of integrated relationship management processes that promote the preferences of a company’s strategic clients, so as to develop and retain long-term, profitable and relevant business relationships with each. Said differently, KAM is a way to relate to strategic…
A estratégia de manufatura ou de produção refere-se ao estabelecimento de premissas, diretrizes e planos de ação para utilizar, de forma adequada, os recursos da empresa, objetivando a sustentação da estratégia competitiva no longo prazo. A estratégia de manufatura pode ser entendida como parte de um processo de planejamento e formulação estratégica que alinha os…
O tema Cadeia de Valor já havia sido abordado anteriormente no DICAS DE GESTÃO em duas oportunidades. Inicialmente no artigo “Cadeia produtiva e cadeia de valor: dois lados da mesma moeda?” e posteriormente “Desenvolvendo cadeias de valor enxutas: lean value chain”. Voltamos ao assunto para tratar dessa vez da cadeia de valor na prestação de…
Business strategy can be understood via the “Strategic Triangle,” or the “3 C’s,” proposed by Kenichi Ohmae in an article published in McKinsey Quarterly. According to the author, this model is based on three key factors that must be balanced for any business strategy to succeed: the competition, the corporation and the customer (see Figure…
Como vimos no DG Branding: gerenciando a sua marca, é importante para as marcas trabalharem a sua gestão de forma a auxiliar na construção de uma percepção favorável sobre a empresa, produtos e serviços, por meio das experiências dos clientes com a marca. O branding gera reputação e reconhecimento e consequentemente melhoria dos resultados do negócio e até mesmo a otimização de investimentos…
Com o intuito de nos auxiliar a compreender o conceito de estratégia em toda a sua abrangência, Henry Mintzberg publicou originalmente no California Management Review em 1987 um artigo com o título Five Ps for Strategy onde ele apresenta a estratégia a partir de cinco visões: plano, pretexto, padrão, posição e perspectiva ilustradas na Figura…
Last year BMW announced its first additive manufacturing plant. The future installation, which will require investments of around 10 million euros, will be located in Germany and, as its main objective, will seek to accelerate the development of 3D manufacturing expertise. Additive manufacturing is one of the pillars of the “Fourth Industrial Revolution.” But what…
Essa semana estamos publicando o DICAS DE GESTÃO de número 150. Parece que foi ontem que iniciamos a página e as publicações semanais. O tempo passou rápido! Hoje vamos tratar de mais um tema ligado a estratégia empresarial, em particular ao comportamento estratégico de executivos a partir do estudo realizado por Miles e Snow e…
