Nesses momentos mais turbulentos da economia a gestão do desempenho assume um papel preponderante para a empresa analisar resultados criticamente e, consequentemente, alcançar uma performance superior. E não é para menos afinal assegurar a melhoria contínua de resultados econômico-financeiros, operacionais, de satisfação de clientes e do mercado, relativos a fornecedores, de produtos/serviços, relativos à sociedade…

Quando se fala em orientar a organização para processos uma discussão que surge invariavelmente é se o objetivo é implantar a gestão por processos ou a gestão de processos. A discussão aparentemente semântica embute diferenças substanciais. A gestão por processos pressupõe uma abordagem mais ampla em que procura-se enxergar a empresa a partir de um…