Operational risk can be defined as a set of uncertainties and dangers a company faces when carrying out its activities in a certain segment. Authors such as Kingsley, et al. (1998), Duarte Jr. (2000), and Crouhy, Galai, and Mark (2004) understand operational risk as failures in operational processes and procedures originating in the internal or…

Conquistar e sustentar uma vantagem competitiva é fundamental para o sucesso de qualquer negócio no longo prazo. Uma vantagem competitiva é o que diferencia uma empresa de seus principais concorrentes, permitindo-lhe gerar margens de lucro maiores a partir da fidelização dos clientes. Esta vantagem decorre de diversos fatores entre eles estrutura de custos, ofertas de produtos e serviços, posicionamento da marca e excelência no atendimento ao cliente.…

Una de las metodologías más relevantes en la resolución de problemas es el Análisis de Causa Raíz. El análisis de causa raíz, también conocido como RCA (root cause análisis), es una metodología que tiene como objetivo identificar el origen, la raíz de lo que está provocando un problema en particular. Permite conocer las causas reales…

The fourth Industrial Revolution represents an important paradigm shift in industrial production, with significant impacts on companies’ value chains. The introduction of new technologies leads companies through the integration and optimization of the value chain, including internal processes and operations. Given the need to increase competitiveness, determined by the integration of internal operations and value…